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质量无泪——消除困扰的管理艺术
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  • 简介:
  • 菲利普·克劳士在《质量无泪》中讲述了自己作为一名质量管理顾问,是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的。从解剖始终被质量问题困扰的公司,到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功,该书涵盖了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素。质量可以通过精心的管理活动获得,因为管理本身恰恰是导致各种困扰的显著原因。反面激励通常被那些试图把事情做得更好的短视的经理们下意识地使用着。 [展开]
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