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ITIL V3
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  • 简介:
  • ITIL(Information Technology Infrastructure Library,IT基础设施库)是国际上公认的IT服务管理的最佳实践,被管理领先的跨国公司普遍采用。随着时间的推移,行业及技术都发生了很大变化。既然ITIL是最佳实践经验总结,那么近五六年的经验应该更为宝贵,因此需要融入近年来的实践经验,从而保障ITIL本身的活力。于2005年12月颁布的ISO 20000国际标准是评测IT服务管理和改善IT服务质量的基础,它定义了针对提供IT服务组织的基本质... [展开]
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